Haben Sie Fragen?

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (Frequently Asked Questions)

• Mein Login funktioniert nicht mehr, wo liegt das Problem?

  Nutzen Sie die Funktion «Passwort vergessen» und lassen Sie sich einen Link zur Neuvergabe eines persönlichen Passworts übermitteln

• Ich kann keine Menge im Warenkorb eingeben. Warum?

  Der Artikel ist im Moment nicht verfügbar und kann vorerst nicht bestellt werden. In der Regel ist rot vermerkt, wann der Artikel voraussichtlich wieder verfügbar ist. In einem dringenden Fall erkundigen Sie sich bitte beim UZH-Merchandise-Partner Pandinavia, wann der Artikel wieder verfügbar ist.

• Gibt es eine Mindestbestellmenge?

  Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge. Die Preise sind pro Stück angegeben. Bitte beachten Sie, dass auch für kleine Bestellungen und bei geringen Bestellbeträgen die kompletten Verpackungs- und Versandkosten in Rechnung gestellt werden müssen.

• Welche Möglichkeiten zur Bezahlung meiner Einkäufe habe ich?

  Die Bezahlung muss per Kreditkarte (Visa, Master) sowie mit Postcard oder TWINT (für Schweiz und Liechtenstein) erfolgen.

• Können Artikel ins Ausland verschickt werden?

  Ja, die Pakete werden per Swiss Post verschickt bis zu einem Bruttogewicht von 2kg und einer Paketgrösse von max. 90 cm (Breite/Höhe/Länge)

  • Economy: unregistriert, ohne Track&Trace, Paketverlust auf Risiko Käufer
  • Priority: registriert, mit Track&Trace, versichert

  Bitte beachten Sie, dass allfällige Zollkosten oder Mehrwertsteuer bei der Einfuhr nicht im Preis enthalten und vom Empfänger zu bezahlen sind.

• Wie lange dauert die Auslieferung?

  In der Regel gelten die Lieferzeiten gemäss Angaben unter der Rubrik «Lieferkonditionen». In dringenden Fällen kontaktieren Sie bitte den UZH-Merchandise-Partner Pandinavia vorgängig (shop.uzh@pandinavia.ch, Tel. +41 043 266 22 66). Bitte beachten Sie, dass sich gesetzliche Feiertage, Produktions- oder Betriebsferien entsprechend auf die Lieferzeiten auswirken können. Die Zeitangaben für den Versand sind eine Richtlinie und können abweichen,besonders bei Lieferungen ins Ausland.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Die Versandkosten sind unter der Rubrik «Lieferkonditionen» angegeben und im Bestellablauf ersichtlich.

• Kann ich die bestellte Ware auch abholen?

  Die online bestellte Ware wird direkt vom UZH-Merchandise-Partner Pandinavia an den Kunden ausgeliefert. Eine Abholung an der Universität Zürich ist nicht möglich. Hingegen kann die Ware direkt bei Pandinavia in Kloten abgeholt werden.

• Können die Artikel retourniert werden?

  Falls Ihnen ein Artikel nicht gefällt und dieser unbenutzt ist, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen dem UZH-Merchandise-Partner Pandinavia zurückschicken. Bitte beachten Sie hierfür die Anweisungen und Bedingungen unter der Rubrik «Lieferkonditionen».

• Können die Artikel umgetauscht werden?

  Falls Sie den Artikel umtauschen möchten, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen an den UZH-Merchandise-Partner Pandinavia zurückschicken, woraufhin dieser den Umtausch macht oder Ihnen entweder eine volle Rückerstattung des Warenwertes oder die Lieferung eines Ersatzartikels anbietet, falls der Umtausch nicht möglich ist. Bitte beachten Sie hierfür die Anweisungen und Bedingungen unter der Rubrik «Lieferkonditionen».

• Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was muss ich tun?

  Wurde die Ware beim Versand beschädigt, teilen Sie dies innert 48 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail dem UZH-Merchandise-Partner Pandinavia mit. Senden Sie Pandinavia den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück, woraufhin Ihnen Pandinavia den Ersatz sendet oder Ihnen entweder eine volle Rückerstattung des Warenwertes oder die Lieferung eines Ersatzartikels anbietet, falls der Artikel nicht mehr verfügbar ist. Bitte beachten Sie hierfür die Anweisungen und Bedingungen unter der Rubrik «Lieferkonditionen».

• Warum empfehlen Sie meine E-Mail-Adresse als Benutzername?

  Ihre E-Mail-Adresse ist weltweit einzigartig. Die E-Mail-Adresse als Benutzername ist ein klar definierter Begriff.  Die Passwörter werden sicher verschlüsselt abgelegt. Bei Verlust des Passwortes kann schnell und automatisiert ein neues Passwort erstellt werden.

• Welche Browser werden unterstützt?

  Die im UZH-Webshop angezeigten Seiten sind für die folgenden Browser getestet und optimiert:

  • Microsoft Internet Explorer 9 - 11
    Mozilla Firefox 4 - 42
    Safari 5.1 - 9
    Google Chrome 6 - 46
    Opera 9.64 -32
    Microsoft Edge

E-Mail: support@pandinavia.ch